人际沟通

表明态度

正能量，良好心态，价值观正确的原因

定位原因

问题原因

解决矛盾

具体行为，沟通，吃饭，长谈

总结提升

通过以上行为，我相信以上问题能得到解决，以后工作中更好注意言行，避免类似问题的发生

以工作效率为准则，做好本职工作，提升自身专业水平，沟通，表达能力

沟通对象之领导篇

尊重领导为原则

适应领导

适应领导的领导方式，调节自己的工作状态跟领导的领导方式有机结合起来

三个充分
充分尊重领导权威，不当面驳斥，不当众指出其错误；
充分执行领导指示，不从是否和价值观上讨论，不妄论其是非；
充分理解领导言行，批评自己，为鞭策和鼓励，表扬他人，为树立良好榜样，换位思考和理解领导的言行。

沟通对象之同事篇

充分尊重同事；

尽一切可能团结同事；

沟通中秉持对事不对人原则；

工作场景下与同事的情感沟通，线下聚餐，运动等。

总结

沟通对象：领导和同事；
针对矛盾：本着如何做替身工作效率，学习、沟通原则；
沟通讲具体方法，沟通多样性（当面，书面，第三方，非工作场景），沟通有效性

应急应变题

一般类突发事件

把握自己角色定位，确定急事的轻重缓急

角色定位

事件本身了解

事情的起因，先处理哪件后处理哪件

解决问题的具体方法

具体方法，未来规划避免类似问题的发生

有效解决问题

效率高的方法

群众来访问题

合理要求，下决心解决，以为人民服务原则，动用单位资源，以解决问题为目的；不合理要求，不迁就，耐心化解；

具体方法

1、迅速汇报领导，让领导了解情况；
2、在专用接待室与群众谈论问题；
3、填好信访表格，边边聊边记录（时间、地点、人物、事件的起因、经过、结果）；
4、汇总材料交至领导和相关管理人员，等待回复
5、回复需要调查，采取调监控、当面访谈等方式调查情况是否如实；
6、若属实的话，按照群众诉求解决问题，接着反思我们在处理问题的过程中出现的错误，做好内部整改，甚至通报等批评；
7、若不属实的话，注重沟通技巧地巧妙地跟群众沟通化解问题。

记者到访问题

不用紧张，不要过于抗拒，首先态度诚恳

具体方法

1、确认对方记者身份，如出示记者证以及确认是否有采访安排；
2、确认来意后若符合相关规定，汇报领导；
3、得到领导同意指示后，找宣传部、接待部等相关负责单位的公职人员与记者协调具体问题及沟通内容
4、回答问题时，注意自己的职责及相关规定的边界

执法过程被阻拦问题

文明执法，不能暴力执法，严格按照相关流程执法，

具体方法

1、亮明身份，主动出示证件，说明情况，打开执法记录仪，清晰拍下整个执法过程；
2、若情况严重，如有人煽动群众，需给与其警告并告知其严重后果；
3、若人较多，设置警戒线，疏散人群；
4、若情况再严重，使用通讯工具，呼叫援助；

执法过程中有记者等媒体

1、在拍摄不影响执法的情况下，执法者自觉接受监督，在镜头下执法，规范执法行为；
2、涉及机密，不适宜媒体拍摄时需告知媒体。

总结

把握事件是不是很紧急，是否需要马上着手做，解决核心：有效的解决问题，

组织管理

不是很紧急，有时间规划和实施，明确活动。

活动资源：人、财、物、地、时

1、人：组织者、参与者；
2、财：预算（资金来源：上级财政支持、爱心捐助、众筹）、采购预算、计划、控制成本；
3、物：物资（宣传视频，宣传海报，宣传手册等）；
4、地：地点，跟活动匹配的地点和空间，单位内部或租赁酒店；
5、时：时间，合适的时间，工作日，节假日，上午，下午等；时间切分等模式。

了解活动目标，达成活动预期

过程中的行为以达成活动目标为原则

调研

内容的准确性，及调研目的

调研对象

对象的数量和质量；工作人员；群众分层采样，部分群众；民俗专家；

调研方式

座谈会、访谈；有奖电子问卷；电话访谈；拍照录像活动现场

调研内容

图书馆图书种类、开放方式、宣传活动；是否过端午节、端午节习俗；端午由来，端午渊源；数据处理，结果分析及建议，形成总结文件。

培训

确定参陪对象

具体标准条件，培训目的，确定，人数统计，登记信息，信息汇总，安排好后勤物资；

选择培训老师

内部人员、培训机构、领域知名教授

确定培训方式

全封闭式、半封闭式、阶段性培训

建立配套制度

考勤、手机、餐饮、课堂互动管理制度

结果彻查

考试，笔试、面试、汇报、实践操作等

宣传活动

宣传工具：纸质宣传（海报，宣传册等）、媒体宣传（广播、电视）、手机宣传（短信、微信）、活动宣传（宣传会、报告会、接头部点）、网络宣传（视频、音频、帖子）
创新：万人签名、骑行、快闪
考虑成本和效果选择宣传工具

regards.

ccslience.